Rapport annuel 2025

Contexte

L’année 2025 marque une étape de transition pour FAMIWAL. Elle s’inscrit dans la continuité des orientations stratégiques précédentes tout en ouvrant la voie au nouveau contrat de gestion 2026-2030.

Chapeautée par une nouvelle équipe gouvernementale, un nouveau Comité de gestion et une nouvelle Direction générale, la caisse publique wallonne a consolidé son rôle d’acteur central dans la gestion et le paiement des prestations familiales en Wallonie et sa volonté de renforcer la qualité de ses services afin de répondre aux nouvelles habitudes (notamment numériques) des familles ainsi qu’aux exigences d’un service public moderne et fiable.

Plusieurs priorités ont ainsi guidé l’action de FAMIWAL en 2025 : l’élargissement du myFAMIWAL, le dossier sécurisé en ligne 24/7 ; la réduction des courriers papier au profit d’échanges dématérialisés ; l’harmonisation des procédures et processus internes ; la mise en place d’une plateforme documentaire centralisée, la WalcAdémie ; etc.

Cette année encore, le choix d’une communication multicanale, de collaborations avec divers médias et plateformes ainsi qu’un rythme constant de publications internes et externes attrayantes ont permis à FAMIWAL de renforcer sa visibilité, d’atteindre ses publics cibles et de diffuser des messages clés. Le cap des 10.000 abonné(e)s Facebook et 1.000 abonné(e)s Instagram ont d’ailleurs marqué la fin de l’année.

Toujours dans le souci d’être au plus près des citoyen(ne)s wallon(ne)s et de remplir sa mission de service public, FAMIWAL a continué à intensifier sa présence sur le terrain, via la participation à des événements régionaux, la tenue de sessions d'informations pour les professionnels du secteur familial et la multiplication de permanences partout en Wallonie.

Enfin, FAMIWAL a réaffirmé son engagement sociétal à travers de nombreuses actions internes et externes, comme l’accueil de stagiaires, le soutien à l’action Octobre rose pour lutter contre le cancer du sein ; la sensibilisation à la sécurité de l’information et à différentes actions citoyennes.